Ti serve quando la prima risposta non risolve: da qui la pratica sale di livello.
Dettagli che contano
Racconti l'accaduto all'assistenza indicando data, importo e numero di conto, così la segnalazione entra già con tutti i riferimenti necessari.
Risposta scritta al seguito
Ricevi un numero di pratica e la risposta scritta del reparto; conservali, perché diventano il riferimento per ogni passaggio successivo.
Oltre la prima lettura
Se la soluzione non ti convince, chiedi che la pratica passi a un responsabile: ottieni una seconda lettura da chi ha più margini di intervento.
Dopo di noi, l'autorità
Resta la via esterna: la Malta Gaming Authority, ente che rilascia la licenza MGA/B2C/285/2012, riceve i reclami dei giocatori non soddisfatti.
Risposte senza perdere tempo
Dubi frequenti e risposte brevi
Cinque risposte secche per chiudere i dubbi più comuni prima di aprire la chat.
trustE se volessi chiudere il mio conto?+
Basta chiederlo in chat o via e-mail a [email protected]: la richiesta viene registrata e non ricevi più comunicazioni commerciali. Prima di procedere preleva l'eventuale saldo residuo, perché dopo la chiusura l'accesso non è più possibile.
trustDa quando esiste la licenza e quanto vale?+
Spinybet Casino Ltd. opera con licenza MGA/B2C/285/2012 rilasciata dalla Malta Gaming Authority, attiva dal 2012. Il numero della società è C-99405 (Malta), con sede in Level 4, Portomaso, Msida.
trustE se la verifica del conto tardasse più del previsto?+
In condizioni normali serve fino a 16 ore dal caricamento dei documenti. Se non arriva riscontro, scrivi a [email protected] indicando la data dell'invio: lo stato viene ricontrollato e ricevi una risposta in circa due ore.
trustPerché l'operatore non mi chiede mai la password?+
Perché nessun passaggio dell'assistenza richiede quel dato: l'identificazione avviene con l'indirizzo e-mail di registrazione e con domande sui tuoi ultimi movimenti. Se qualcuno ti chiede la password spacciandosi per noi, segnalalo subito a [email protected].
trustDove mi rivolgo se la risposta non mi convince?+
Chiedi prima il riesame della pratica a [email protected], allegando il numero di riferimento della conversazione precedente. Se l'esito resta insoddisfacente, la via successiva è la Malta Gaming Authority, l'autorità che ci ha rilasciato la licenza.
Trasparenza totale
Spinybet Casino, la società e la licenza
La struttura societaria e la licenza spiegano perché ogni pratica segue regole verificabili dall'esterno.
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